香港立法會 涂謹申議員

Hong Kong Legislative Councilor Hon. James To Kun-Sun

立法會十三題:醫院管理局專科門診診所

以下是今日(五月九日)在立法會會議上涂謹申議員的提問和食物及衞生局局長陳肇始教授的書面答覆:

問題:

近日有不少市民向本人投訴,表示按預約時間到達醫院管理局(醫管局)轄下專科門診診所覆診,但仍需等候三至四小時才可獲醫生診治。有一位半身不遂的覆診病人需等候三小時,期間腰背痛發作以致不禁流淚。就此,政府可否告知本會是否知悉:

(一)現時醫管局轄下每間專科門診診所的(i)平均每小時每個診症室的預約名額,以及(ii)病人預約覆診時間至其獲診治的時間平均相距多久(以表列出);

(二)醫管局按甚麼準則設定各專科門診診所的每小時覆診名額;

(三)醫管局有否檢討為何預約覆診的病人需等候長達數小時才獲診治;如有,原因為何,以及有關原因是否包括(i)專科醫生人手短缺、(ii)醫生診症效率被高估及(iii)預約名額定得過高;

(四)醫管局有否措施解決覆診病人等候時間過長的問題;如有,詳情為何;如否,原因為何;

(五)醫管局會否考慮引入科技系統,藉以發出短訊預早通知覆診病人他們當天可獲診治的較確切時間範圍,以縮短病人在診所等候的時間;及

(六)鑑於有市民指出,他們獲安排於覆診當天抽血化驗,但擬備驗血報告需時,以致他們需等候長達四小時醫生診治,現時由醫護人員為專科門診病人抽血至化驗室備妥有關驗血報告的平均時間為何,並詳列完成每個步驟所需的時間?

答覆:

主席:

現時醫院管理局(醫管局)轄下有48間專科門診診所,每年服務量超過七百萬就診人次。由於本港人口老化,以及患上慢性疾病的人口比率上升,對專科門診服務的需求也日漸增加,再加上醫護人手供應緊張,專科門診服務的醫護人員往往需要加班處理不斷增加的服務需求。

一般而言,醫管局的專科門診診所會參考診所的醫護人手、工作流程及不同專科的運作需要編排診症時段的名額,以讓名額及資源能被充分使用。為免增加病人候診的時間,各專科門診診所均建議病人按照預約便條上的登記時間到診所登記,同時也可避免候診區的病人數目過多。

基於個別病人病情的複雜程度和診症所需時間不一,加上醫生不時被召喚到病房處理緊急情況,因此專科門診病人等候醫生診症的時間可能會超過預期。此外,專科門診診所亦會因應病情,安排病人在接受醫生診症前進行所需的檢查,所以有部分病人登記後需要等候檢查,待集齊所需的檢查及化驗報告後,再由醫生按病人的最新情況跟進治療。

為改善專科門診服務流程,近年醫管局已推出流動應用程式「預約通」,讓市民隨時遞交專科門診的新症預約申請。此外,醫管局現正分階段在各主要專科門診診所配置「候診管理系統」,該系統會顯示正在就診病人的預約登記時間,並輔以電子廣播系統通知病人就診。除了讓病人候診程序更透明外,該系統亦有助專科門診理順工作流程及編排診症時段的名額。醫管局會不時檢視專科門診服務的運作,適時跟進改善,並考慮加強使用科技系統的可行性,在切實可行的情況下盡量縮短病人候診時間。

在改善人手方面,醫管局會透過向現職醫生提供特別酬金計劃、聘請兼職醫生,以及重新聘請即將退休的醫生等措施,加強專科門診服務的醫生人手。此外,醫管局會繼續推動基層醫療服務,使家庭醫學專科及普通科門診診所擔當把關角色,減輕專科門診輪候時間的壓力。

醫管局並沒有備存每個專科門診診所平均每小時每個診症室的預約名額、病人預約登記時間至獲醫生診治的平均時間及抽血至化驗室備妥驗血報告的平均時間等數據。 完2018年5月9日(星期三)香港時間12時30分

連結: http://www.info.gov.hk/gia/general/201805/09/P2018050900377.htm

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